Prima di contattarci, ti invitiamo a leggere le domande più frequenti, forse troverai subito la risposta.
No, per ordinare è sufficiente inserire il prodotto nel carrello.
Solo al momento del pagamento si forniscono tutte le informazioni necessarie per l’evasione dell’ordine e per l’emissione della ricevuta d’acquisto o per la fatturazione. La registrazione, invece, ti consentirà di accedere all’area riservata (dal link “Il mio Account”) dove potrai monitorare lo stato dei tuo ordini. Infine dopo esserti registrato, se lo desideri, sarai sempre informato sulle ultime novità e promozioni grazie alle nostre newsletter.
I tuoi dati saranno utilizzati SOLO per la gestione dell’ordine e non verranno assolutamente forniti a terzi.
Spediamo solo in Italia per assicurare il trasporto gratuito. Possiamo spedire anche nei paesi della UE ma i costi di trasporto devono essere calcolati a parte. Contattaci per avere la quotazione.
La merce in partenza è assicurata al 100% del suo valore. Per non perdere il diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di danno da trasporto, è indispensabile controllare lo stato dei colli e segnalare qualsiasi anomalia sul documento di trasporto (“firma con Riserva”), prima di firmarlo e consegnarlo al corriere. Se manca la segnalazione sottoscritta dal destinatario sul documento di trasporto, sarà impossibile procedere con la sostituzione del prodotto.
Non è possibile stabilire a priori il tempo esatto di consegna dell’ordine: Bottega del Fusto si impegna a consegnare ogni ordine il prima possibile. Nella pagine del prodotto sono indicati i tempi di consegna e nel carrello sono indicati i tipi di spedizione disponibili e il numero di giorni normalmente necessari per ricevere il prodotto.
I metodi di pagamento disponibili sono:
con PayPal
con Carta di Credito
Acquistare su Bottegadelfusto.com è facile e sicuro.
Una volta ricevuto l’ordine avrai sempre la possibilità di restituirlo e richiedere il rimborso di quanto pagato.
Per restituire un prodotto devi comunicare la tua volontà di recedere entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, senza dover corrispondere alcuna penalità e senza dover motivare le ragioni del recesso, dovendo unicamente comunicare la tua volontà mediante una delle seguenti forme:
a) a mezzo lettera raccomandata AR, al seguente indirizzo:
Bottega del Fusto
via Villastellone, 5 – 00166 Roma
b) tramite l’invio di una e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: ordini@bottegadelfusto.com.
Poi dovrai imballare ed etichettare il prodotto come da nostre istruzioni.
Ci sono alcune semplici regole da tenere presenti:
L’acquisto deve essere stato effettuato come persona fisica (se hai fatto intestare la fattura a una partita Iva, non hai diritto al recesso e non potrai effettuare il reso). Non è consentita la restituzione se la confezione (la scatola) è stata aperta o manomessa.
Devi richiedere la restituzione del prodotto entro 10 giorni lavorativi.
Puoi trovare tutti i dettagli riguardanti il diritto di recesso nelle Termini e Condizioni di Vendita.
Solo per l’Italia
Se viene utilizzato un corriere specializzato (di norma Bottegadelfusto.com sceglie questo tipo di trasporto per assicurare l’integrità della merce) la consegna viene effettuata in 7-10 giorni lavorativi, il massimo è tra 15 e 25 giorni lavorativi. Quando la merce non è disponibile a magazzino i tempi di consegna sono di 60 giorni.
L’annullamento è possibile se l’ordine non è ancora stato processato (cioè se è ancora “In attesa”). Lo stato dell’ordine è chiaramente visibile, dopo aver effettuato il log-in, nell’area “Il Mio Account”. Se un ordine è nello stato “In lavorazione” puoi chiedere di annullarlo, verrà trattenuto Il 10% dell’importo dell’ordine, per coprire i costi amministrativi, logistici e operativi. Se l’Ordine si trova nello stato “In Preparazione”, il Cliente può richiederne l’annullamento solo se la merce non è già stata consegnata al corriere. In caso sia ancora possibile annullare, verrà applicata la penale del 10%.
Se un ordine è già “In spedizione”, non è più annullabile in alcun modo.
Non appena ricevi il tuo ordine, controlla che sia integro PRIMA di firmare la ricevuta al corriere.
Attenzione: se non segnali il danno alla presenza del corriere, non ci sarà più possibile aiutarti a risolvere il problema.
Se l’imballo è danneggiato, devi firmare la ricevuta del corriere con la dicitura: “Riserva di controllo”, aggiungendo sempre il motivo della riserva.
Ad esempio, “Riserva di controllo per imballo bucato” oppure “Riserva di controllo per cartone schiacciato”, ecc.
Una volta aperto l’imballo, se il contenuto ha subito dei danni devi informarci rapidamente, tramite l’invio di una e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: customercare@bottegadelfusto.com.
Provvederemo il prima possibile a sostituire il prodotto.
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