Domande frequenti
Prima di contattarci, ti invitiamo a leggere le domande più frequenti, forse troverai subito la risposta.
Domande Generali – Spedizioni, pagamenti, ecc.
[su_spoiler title=”Devo registrarmi, per poter ordinare?” icon=”arrow”]No, per ordinare è sufficiente inserire il prodotto nel carrello.
Solo al momento del pagamento si forniscono tutte le informazioni necessarie per l’evasione dell’ordine e per l’emissione della ricevuta d’acquisto o per la fatturazione. La registrazione, invece, ti consentirà di accedere all’area riservata (dal link “Account”) dove potrai monitorare lo stato dei tuo ordini. Infine dopo esserti registrato, se lo desideri, sarai sempre informato sulle ultime novità e promozioni di Flavonature.com grazie alle nostre newsletter.
I tuoi dati saranno utilizzati SOLO per la gestione dell’ordine e non verranno assolutamente forniti a terzi.[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Spedite solo in Italia?” icon=”arrow”]Flavonature.com spedisce in tutto il mondo. Per alcune nazioni è possibile calcolare il costo di consegna direttamente nel carrello. Per le altre nazioni è possibile chiedere un preventivo. In Europa viene utilizzato il servizio di spedizioni a mezzo corriere. Per i peasi extra UE si utilizza il servizio via nave o via aereo a seconda delle necessità del cliente e della località di destinazione.[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Come faccio a calcolare i costi di consegna?” icon=”arrow”]Per calcolare i costi di consegna, basta inserire i prodotti nel carrello. Dovrai inserire la nazione, la provincia (o regione) e il codice di avviamento postale. Il sistema calcolerà i costi e i tipi di consegna disponibili nella tua zona.[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Le spedizioni sono assicurate?” icon=”arrow”]La merce in partenza è assicurata al 100% del suo valore. Per non perdere il diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di danno da trasporto, è indispensabile controllare lo stato dei colli e segnalare qualsiasi anomalia sul documento di trasporto (“firma con Riserva”), prima di firmarlo e consegnarlo al corriere. Se manca la segnalazione sottoscritta dal destinatario sul documento di trasporto, sarà impossibile procedere con la sostituzione del prodotto.[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Dopo quanto tempo riceverò l’ordine?” icon=”arrow”]Non è possibile stabilire a priori il tempo esatto di consegna dell’ordine: Flavonature.com si impegna a consegnare ogni ordine il prima possibile. Nel carrello sono indicati i tipi di spedizione disponibili e il numero di giorni normalmente necessari per ricevere il prodotto.[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Come posso pagare?” icon=”arrow”]I metodi di pagamento disponibili sono:
con PayPal
con Carta di Credito
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[su_spoiler title=”Soddisfatti o rimborsati” icon=”arrow”]Acquistare su Flavonature.com è facile e sicuro.
Una volta ricevuto l’ordine avrai sempre la possibilità di restituirlo e richiedere il rimborso di quanto pagato.
Per restituire un prodotto devi comunicare la tua volontà di recedere entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, senza dover corrispondere alcuna penalità e senza dover motivare le ragioni del recesso, dovendo unicamente comunicare la tua volontà mediante una delle seguenti forme:
a) a mezzo lettera raccomandata AR, al seguente indirizzo:
Flavonature Via Cesare Pascarella, 31 – 00153 Roma;
b) tramite l’invio di una e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: ordini@flavonature.com.
Poi dovrai imballare ed etichettare il prodotto come da nostre istruzioni.
Ci sono alcune semplici regole da tenere presenti:
L’acquisto deve essere stato effettuato come persona fisica (se hai fatto intestare la fattura a una partita Iva, non hai diritto al recesso e non potrai effettuare il reso). Non è consentita la restituzione se la confezione (la scatola) è stata aperta o manomessa, o se c’è stato l’accesso ai flaconi.
Devi richiedere la restituzione del prodotto entro 10 giorni lavorativi.
Puoi trovare tutti i dettagli riguardanti il diritto di recesso nelle Termini e Condizioni di Vendita.[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”In quanto tempo consegna il corriere?” icon=”arrow”]I tempi di consegna variano a seconda del luogo di destinazione e del tipo di corriere.
Solo per l’Italia – Se viene utilizzato un corriere specializzato (di norma Flavonature.com sceglie questo tipo di trasporto per assicurare l’integrità della merce) la consegna viene effettuata in 7-10 giorni lavorativi, il massimo è tra 15 e 25 giorni lavorativi.
Fuori Italia – Se viene utilizzato un corriere specializzato (di norma Flavonature.com sceglie questo tipo di trasporto per assicurare l’integrità della merce) la consegna viene effettuata in 25-35 giorni lavorativi.
Se viene utilizzato un corriere espresso i tempi sono inferiori, tra i 15-25 giorni lavorativi.
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[su_spoiler title=”Che tipi di consegna avete?” icon=”arrow”]Consegna con posta ordinaria e con Corriere espresso
La merce viene consegnata a bordo strada, in corrispondenza del civico (non viene portata in casa).[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Che tipo di ricevuta viene emessa?” icon=”arrow”]Quando ti viene consegnata la merce dal corriere, ti viene consegnato il DDT (Documento di Trasporto). La fattura o ricevuta invece viene spedita per posta.
La fattura può essere intestata, secondo le preferenze che hai espresso al momento dell’ordine, a un’azienda o partita IVA oppure a una persona fisica, con codice fiscale.[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Posso annullare l’ordine?” icon=”arrow”]L’annullamento è possibile se l’ordine non è ancora stato processato (cioè se è ancora “In attesa”). Lo stato dell’ordine è chiaramente visibile, dopo aver effettuato il log-in, nell’area “Il Mio Account”. Se un ordine è nello stato “In lavorazione” puoi chiedere di annullarlo, verrà trattenuto Il 10% dell’importo dell’ordine, per coprire i costi amministrativi, logistici e operativi. Se l’Ordine si trova nello stato “In Preparazione”, il Cliente può richiederne l’annullamento solo se la merce non è già stata consegnata al corriere. In caso sia ancora possibile annullare, verrà applicata la penale del 10%.
Se un ordine è già “In spedizione”, non è più annullabile in alcun modo.[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Cosa succede se un prodotto arriva danneggiato?” icon=”arrow”]Non appena ricevi il tuo ordine, controlla che sia integro PRIMA di firmare la ricevuta al corriere.
Attenzione: se non segnali il danno alla presenza del corriere, non ci sarà più possibile aiutarti a risolvere il problema.
Se l’imballo è danneggiato, devi firmare la ricevuta del corriere con la dicitura: “Riserva di controllo”, aggiungendo sempre il motivo della riserva.
Ad esempio, “Riserva di controllo per imballo bucato” oppure “Riserva di controllo per cartone schiacciato”, ecc.
Una volta aperto l’imballo, se il contenuto ha subito dei danni devi informarci rapidamente, tramite l’invio di una e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: ordini@flavonature.com.
Provvederemo il prima possibile a sostituire il prodotto.
Per semplificare e velocizzare la procedura di sostituzione non respingere il pacco, anche se danneggiato.[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Non trovo la domanda che voglio fare. Come posso contattarvi?” icon=”arrow”]Se non trovi la domanda che vuoi farci, clicca il link qui sotto per aprire il modulo di contatto.
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